＜事業内容＞

エーテンラボが開発する「みんチャレ」とは、5人1組の励まし合いで行動変容を実現する習慣化アプリです。

エーテンラボでは行動変容アプリ「みんチャレ」を活用し、現在大きく2つの事業を展開しています。

一つは、全国にある企業健保や一般企業と共にそこで働く従業員の方の健康増進プログラムとして

「みんチャレ」を活用した禁煙や健康に関する生活習慣の改善を目的としたサービスを開発、提供しています。

もう一つは、全国の自治体とともに高齢者のフレイル予防やデジタルデバイドの解消、

全年代を対象とした生活習慣の改善に対する課題を「みんチャレ」を活用し解決するサービスを開発、提供しています。

そのほか、大学との共同研究や、有料で一般ユーザーにアプリを提供などもしています。

<募集背景>

エーテンラボでは、「テクノロジーでみんなを幸せにする」というミッションを掲げ、習慣化アプリ「みんチャレ」の開発提供を行っています。直近では、toC向けのアプリケーション事業以外に、toBやtoG（自治体）に向けて「みんチャレ」を活用し、習慣化による健康増進を図るサービスの提供も行なっています。

今回は、実際に「みんチャレ」を利用されているユーザーの体験ーユーザーエクスペリエンスの向上を担うカスタマーサクセス課での募集となります。

<仕事内容>

エーテンラボ カスタマーサクセス課のPJ推進チームでは、みんチャレアプリの個人ユーザーや、企業や健保組合向けに提供しているサービスに参加してくださるユーザーに向けたカスタマーサポート業務だけでなく、ユーザーに関するデータ集計から提供するサービスのプロセス設計・実装に至るまで多岐に渡る業務を担っています。

現在募集しているポジションでは、既存の禁煙事業または新規サービスの開発・運用をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】

◾️toB向けの「みんチャレ」を活用したヘルスケアサービスの開発・改善

・ユーザーエクスペリエンスを意識したサービスプロセス設計や実装に関する企画、実行

・ユーザーの一次情報（ユーザーアクティビティ、お問い合わせ内容など）の集計・整理

・安全で効率的なオペレーションの企画・構築

◾️カスタマーサポート（電話、メール、アプリ内）

ユーザーからの問い合わせに対する回答やその内容に応じて必要なアクションの実施

toB事業のプログラム参加者だけでなく、一般のアプリユーザーからのメールでのお問い合わせ対応も担当していただきます

◾️そのほか会社の定める業務に従事していただくことがあります

<本ポジションの魅力>

◾️ユーザーの体験価値向上に関連した企画立案から実行まで、実装・運用に関わるフロー全般を一気通貫で担うことができます。

◾️サービスをグロースさせるための経験を積むことができます

◾️事業成長を実感しながらスキルを積むことができます

◾️サービス開発の段階から、運用フローや実装面の観点で意見を出し、サービスを“動く形”に仕上げるプロセスに参画できます。

◾️成果報酬型の事業をご担当いただきますので、自分が成果を出すことで事業の売上にも直接貢献できます。

※入社後独り立ちまではチューターがつきます。また、Slackやバーチャルオフィスを通じて気軽に確認や問い合わせができる環境を整えています

<求める経験/能力>

【必須（MUST）】

・プロダクト改善、オペレーション改善のご経験

・様々なITツールの活用やそれに伴う実装などを行なった経験がある

・ユーザーに寄り添ったコミュニケーションができる

・複数業務を整理・優先順位づけして進める力

・PCスキル：下記ソフトの業務での使用経験（3年以上）

　・Google スプレッドシート または Excel

　・Keynote または Power Point

・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

【歓迎（WANT）】

・C向けカスタマーサクセス職の経験

・C向けのテキストコミュニケーションの経験がある

・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある

・ユーザー体験の向上に高い関心がある

・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある

・自動化ツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験がある

・当社サービスの利用経験がある

<求める人物像>

・エーテンラボのミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方

   ミッション：テクノロジーでみんなを幸せする

   ビジョン：みんなが行動変容できる世界をつくる

   バリュー：Encourage（目標達成のために顧客やチームメンバーを巻き込み、勇気づけられる）

　　　　　　Proactive（自律して必要なアクションを取ることができる）

　　　　　　Smart & Wild（論理的・本質的に考え、大胆に実行できる）

・柔軟に前向きな姿勢で業務を行い、自身およびチームの成長に貢献できる方

・チームでの成果創出に拘れる方

<労働条件>

【雇用形態】

契約期間：期間の定めなし

試用期間：あり（3カ月）

【就業時間】

標準労働時間8時間(コアタイムなしのフレックス制度)

※想定年収に固定残業代45時間相当分含む

【休日】

完全週休2日制（土曜日、日曜日、祝日、その他　※就業規則による）

※令和4年度の年間休日：123日

※現在リモートワークをメインとしておりますが、週1日以上、東京都内への出社日を設けております。

　入社直後は出社メイン、その後は状況に応じ判断となります。

【社会保険】

健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

【その他】

・従業員ストックオプション制度あり

・健康経営優良法人5年連続認定

【勤務地】東京都

【年収】400万円 ～ 600万円